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四、偶然的收获。之所以要把老房装修作为周转房用，主要是我当时住房的卫生间地面渗水，打算重新装修卫生间，彻底解决漏水问题。本来打算由同一装修公司一并完成两项施工，但从老房的装修情况看，我打消了这个念头。 巧的是，我家同单元有一家也在装修，我逐跑去看看，并和工长聊聊。更巧的是这家装修公司是平台曾经给我推荐的四家之一，当时没有选择合作是因为讨论装修方案时，设计师居然连基本设计方案都没有做，只是根据装修公司的套餐和老房测量结果给一份基础报价，比如套餐包含多少个水电节点，增加水电节点后如何收费，套餐中包含多少米的橱柜，增加米数后如何收费等等。这样的工作态度显然无法让业主接受。 然而让我没想到的是，在邻居家装修的这位江姓工长有点儿与众不同。他是个多面手，不仅负责与房主沟通、安排各工种工人干活，还亲自跟着工人一起干。这位工长几个工地同时跑，发现问题及时纠正解决。见此情况，我就请教他如何处理我家卫生间漏水问题，最后我听取了他的建议，找专业查漏公司分别对上水、热水、暖气管路打压，通过声波精准找到漏点，而后进行局部开挖堵漏。管路修好了，这位工长又主动帮我做防水、做地漏、铺砖、美缝，前后来了五次，十多天时间，将近1平方米的面积，包括水泥、沙子、防水材料以及人工只收了七百元，搞得我非常过意不去。 我又询问了那家业主，原来他们也是在装修公司安排下亲自去过这位江姓工长的工地，也是看到工长亲自干活才决定委托他干。这或许是个经验，总之，如果我再装修，我也想和他合作。

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三、我所设想的。我理想中的装修公司应该是：首先根据测量结果和现场深入细致的考察，结合业主需求做出基础设计；其次，设计师在向业主介绍基础设计过程中不断捕捉、完善业主意愿；第三是在此基础上，做出施工图设计、编制具体施工要求；第四对照施工图与业主讨论，最终确定方案并明确总的造价。有了施工图，无论装修公司还是业主，以及具体施工人员都能在施工过程中职责明确内容清晰。因为业主原因做的变更，费用业主出，反之都包含在施工费中。对业主来说，首先是把需求考虑全面，减少不必要的调整，其次，如果施工费包含材料、家具，提前留好小样，例如瓷砖、型材、线管等，便于验收。对装修公司而言，需要强化设计和提升现场负责人管理职责的落实。 其实，我所服务的国企公司在办公场所装修时就是这样做的。因为中标价格是不能随意调整的，所以装修公司为了规避风险，必须把前期工作做细致。但家装要走到这一步，不知道还有多远的路。

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五、奇葩经历。我家装修时平台推荐了四家装修公司。通常在选择装修公司过程中，各家业主或多或少会遇到很多情况，但我经历的，装修公司部门经理把本来属于 自家的生意搞黄了，确实太奇葩。 现场测量后，我们分别与四家装修公司对接了装修方案和报价，其中我们对一家名字只有两个字的公司比较满意，第二轮沟通时，我们优先选择了这家公司，我们认为设计师的经历、经验足以驾驭我家装修（其实我家也不复杂），而且设计师快言快语，做事风格也很干练，对我们的疑问都给予满意答复，讨论方案时大家谈笑风生，时间过了中午一点都没觉得。待我们讨论结束，设计师安排的盒饭也送到了会谈室，此时，按照惯例我向设计师提出，关于报价可否再请示一下经理，如果有什么优惠是最好的。 不一会经理来了，我向经理解释说，你家是我们选择的两家公司之一，大家谈的很顺利，就是想让经理再给些优惠。不知道是我们的要求过分了？还是这家公司不愿意给优惠，总之，这位经理坐下后就开始高谈阔论，从装修行业的发展谈到汽车和新能源车，对选择高性价比也做了一些批判，我们都饿得饥肠辘辘，这位经理却是谈性正高，对桌子上放着的三份盒饭视而不见。我连忙打断这位经理，“你就别扯那么远了，我们和设计师谈得挺好，只是希望您给点优惠，没有也没关系”，我猜想这位经理午饭时是不是喝了，全然不理会我们的诉求，还是说起来没完。等了一会儿，我再次打断他：“我们只是希望再有点优惠，我们不是听你上课的”，我话都说到这份了，仍然没有阻止这位经理的侃侃而谈。设计师也面露难色不知所措，我们随即愤怒起身离开了这家公司。 现在回想起来，选个装修公司真是什么奇葩事都可能遇到，眼看到手的合同，居然都能煮熟的鸭子飞了，看来什么都可能发生。 此事过去很长时间，我和朋友聊起此事，大家都笑得不行。

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六、惴惴不安的心。我家老房是上世纪九十年代中期建成的，厨房连着北阳台，这次装修我把灶台放在北阳台东侧，阳台西侧则放置水盆，便于炒菜时刷锅。但这也带来了许多问题，首先是水管保温，由于阳台没有取暖，又几乎都是玻璃，非常担心冬天水管冻住；其次，由于北阳台没有下水，需要做下水管联通厨房里唯一的地漏，为了保证坡度，北阳台水盆下的地漏口位置相距水盆底部比较近，不利于防臭排水。而且两个水盆再加洗衣机共用一个地漏，相互影响，修理任何一处都必然影响其它两个；第三，也是更最让人担心的是，为了能挂住烟机，我在北阳台东侧砌了墙。开始整体砌的是红砖墙，可核算一下阳台承重，感觉没有把握，就拆了，改成不足半米高的红砖（烟机挂件位置），其它则用加气块，重量减少了一半多。在百度上查我国上世纪九十年代阳台的承重标准，说法五花八门，不知道该信哪一个。后来看到小区内某商店在悬挑出的雨搭外缘处也砌了砖墙做造型，这才稍稍放了心，不过，我也做了准备，如果不行就在阳台下面做钢结构支撑。安装烟机时，安装师傅告诉我，其实不用砌实心砖，砌加气块再贴上瓷砖就没问题，早知如此，我何必折腾那么久。 我家厨房装修时遇到的情况再一次印证了设计的重要性。比如阳台承重是否需要核算？做地漏时打孔标高是多少？实际情况是，业主自己要进行核算和比对，耽误时间不说，还整天忧心忡忡的。打孔位置现场施工人员用眼瞄瞄就干，结果是实际做地漏时拐来拐去，费时又费力，质量难以保证，不断的返工。 现在厨房投入使用了，我在北阳台装了温度计，如果冬天温度太低了，就得采取保暖措施，北阳台避免多人进入，减少不必要的重量。虽然油烟是有效控制住了，但这颗悬着的心却迟迟下不来。

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七、装修设计之难。之前我多次强调设计的重要性，但我也清楚，对现在的装修公司和市场环境而言，想要达到理想中的设计几乎是不可能的。这样说比较武断、抽象，下面我结合职场工作中如何应对设计问题，大家就能理解，理想设计为何做不到！职场中的基础设施建设少不了建筑设计、施工设计、装修设计，这些都是由一家或几家专业设计院完成的，涉及建筑、结构、暖通、机电、工艺等多个专业，在设计环节各专业遇到的问题和需要彼此合作的内容，都通过协商或协助的方式解决。设计结果还需要通过三级审核。而我们的家装设计，通常是一位设计师通管。虽然说家装远没有那么复杂，但很多情况下还是需要多专业配合的，例如我家后阳台的承重校核等。装修公司不太可能配备各个专业的人员，多数是设计师和现场工长商量，依靠工长的经验，现场解决设计和施工问题。这种设计师和工长协商的方式已经存续了十几年甚至更长时间，也因此造成目前家装水平迟迟不见起色，没有根本改观。改革开放四十多年，我们很多的硬件部分，例如材料、设备等有了很大改善，但软的部分，例如设计、组织、管理等提升速度比较缓慢，能够实行标准化管理的，特别是家装，还远远没有做到，对比欧美，我们这方面的差距更为明显。在我家装修过程中，我把橱柜定制（国内上市公司）和宜家家具定制做了比较发现，尽管国内的上市公司号称可以做到真正定制，严丝合缝，但这种定制由于存在设计、测量、加工、安装等多处远不够标准的做法，造成成品的成效与承诺之间存在巨大差异。而宜家虽然存在着以不变应万变的做法，但其标准的清晰，工作的精细准确到位，使之更能满足用户需要。其实，大家对宜家家具有很多诟病，特别是家具的背板材质实在不敢恭维，但从整体性、安全性、放心度等多方面，确实比国内的企业做的好。

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老房装修历时七个月，这七个月包括了施工单位选择直至搬家结束。对比09年的新房装修，总体感觉这十五年来，普通家装的水平没有本质性的改善，包括以下几个方面：一、设计水平依旧不敢恭维。对业主来说，几年甚至十几年装修一次，经验肯定欠缺，对技术、材料、产品的了解也极为有限，要避免装修中的太多增项或者选择较好方案，非常需要设计师全面、细致、周全、周到的工作和服务，但现在似乎为了降低造价，把设计工作和市场销售工作合并一起，表面上看免费设计是优惠，但却把最重要的基础性工作忽略了，把应该提前考虑或需要事先预料的工作推到施工过程中。这次装修，家居布置方面我选择了宜家，这里可以介绍一下宜家的做法，首先测量工作事无巨细，任何细节都不放过，测量工作虽然是委托第三方进行的，但显然是严格遵守了宜家的测量规范和标准，详细的测量为家具摆放设计提供了极大便利，安装人员也严格照图施工，给业主监督带来方便。反过来看装修设计，测量全面性有欠缺，管线设计、铺砖设计、边角设计、下水管路设计等等几乎交给了施工方，装修效果完全取决于施工人员的水平和灵气。以往看到的优秀设计多集中在功能设计方面，功能设计是设计的重要内容，但实现功能目标的辅助设计更为细碎，更需要周密的考虑，对施工过程、造价的影响也比较大，因此不应忽视。在我看来，现在的设计软件能力很强，如果测量精细，各项施工设计都可以做到细致全面，也因此各单项造价也可以事先知晓。十五年前装修我单独支付设计费，这次，装修公司没有推荐这种方式，我也就随了他们的做法。（待续）

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二、管理方面没有提升，如果说有变化，那就是更注重表面形式了。我所说的管理，包括装修公司选择、施工过程管理等等。和十五年前比，如今通过平台选择装修公司比较常见。相对平台公司，装修公司的市场推广能力或许弱一些，两者也因此形成一定的依赖关系。平台推荐四个装修公司供业主选择，由于专业知识的明显差距，业主很容易成为“任人宰割”的对象。 我觉得装修不应像平台上购物，毕竟平台的商品一方面经常使用，另一方面国家标准清晰，购买者较为容易控制。装修平台也不应学习货拉拉这一类模式。装修涉及内容多，过程复杂，隐蔽工程等等，如果装修平台要朝着类似于购物平台、货拉拉方向发展，既不会给业主带来益处，还会给平台的发展埋下隐患。 在装修过程中，平台委派“监理”替业主把关，这也是平台向装修公司收取费用后的服务内容，我觉得更多也是形式上的。虽然监理本身经验丰富，但一位监理负责一片区域，尽管口头上说可以在支付费用后提供更全面的服务，但我还是没敢用。如果业主无法对施工进行监督，我倒倾向于另找专门的监理公司，但如果没有尽职的项目负责人，委托监理也不解决问题。现在的平台上好评如潮，但经历过装修、搬家、住酒店的都知道，哪些好评是客户发自内心的，哪些是出于怜悯而无可奈何的。 施工过程中的很多事项还只能是业主自己操心。十五年前，装修公司派设计师担任项目负责人，负责施工中的各种技术洽商、督促进度，协调装修和安装，协助业主采购材料、家具等，或许这次装修我没有专门付费（当初说是免费），所以项目负责人只好自己当了。十五年前没有微信群，项目负责人需要经常到现场，现在施工方、材料方、家具方、装修公司管理方都在微信群里“指手画脚评头论足”，效果如何就只能看业主的呐喊能力了。 这次的装修内容还包括厨卫和部分定制家具，结果装修公司的项目负责人职责落实不到位，所有衔接工作都需要业主去沟通。像马桶、花洒一类简单安装还好，但如果像橱柜、水盆、下水的安装就需要橱柜厂家、装修施工方的合作。我家的橱柜厂家只负责安装洗菜盆，却不负责下水管和地漏的连接（我家是两个洗菜盆、一台洗衣机共用一个地漏），本来以为整体装修可以省去很多沟通事项，殊不知由于前期的设计不到位、考虑得不周全，带来的遗漏内容都需要在最后时刻慌忙解决，肯定遗留不少隐患。 管理上出的问题是系统问题，是装修公司今后应对市场竞争需要改进和完善的内容。我虽然对施工方、供应商也有不同的看法，但我不责怪他们，毕竟具体的干活人员非常辛苦，对增加的费用我们从来不讨价还价，说多少就付款多少，看着他们冒着酷暑、背负重物，任何人都会心疼。管理上的欠缺使这些具体施工安装人员的辛苦付出减色很多。