某用户网购一把智能锁，在使用一段时间之后出现点故障，没法开门，联系淘宝客服之后得到的回复是让用户把锁拆下来寄回去返修，用户怒曰：老子被关在门外了怎么把锁拆下来给你寄回去？把锁拆下来了家怎么办？

这个段子虽然可笑，但却客观的反映了智能锁行业所存在的一个严重的问题：“最后一公里“型的服务到底该如何解决、用户的利益到底该如何保证?

智能锁不像普通的家居产品那样即便是坏了也可以放一放等人上门维修或者送部维修，一旦出现问题就需要立即提供上门服务，因为这是关系到生活起居以及家庭财产安全的大事件。

智能锁行业也不同于家电、消费电子等行业有着成熟的售后服务体系，不单单是全国联保，甚至都可以做到全球联保，大都是由经销商自己配备售后服务人员或外请售后服务人员来解决;而以网销为主的智能锁品牌大多数是到处寻找的散兵游勇式的锁匠来解决安装问题，双方纯粹是一锤子买卖式的合作，且这部分锁匠极其难以管理，干活基本都是看钱、看心情，处于一种极度不可控的状态。

说来说去，又回到了一个在智能锁行业里争议非常大的话题：智能锁电商。有一种看法，说智能锁行业有些生不逢时，本应该重度依赖实体店去发展的极具市场空间的朝阳产业，却偏偏赶上了一个电商大行其道的年代。

其中，一个重要的原因就是——消费者在网购智能锁时容易被低价所迷惑，但其实更加注重产品品质与售后服务保证，这样才能够让智能锁为用户带来完美的使用体验!

宜昌锦鸿装饰成为了典匠锁业的宜昌地区直营代理，我们从工厂发货，直达消费者，省去了中间环节，所以要比经销商和互联网电商便宜很多，质量绝对保证正品，支持扫码验货，凡从锦鸿装饰销售的典匠锁具，质保三年，有任何问题，免费换新，终生成本维护，并由锦鸿装饰提供免费安装与成本维护。典匠锁业源自德国工艺，央视上榜品牌，多年来一直保持智能锁业销量的前三的好成绩！好品质值得信赖！

典匠锁业的智能锁售后由宜昌锦鸿装饰提供，客服热线24小时在线，如果遇到任何紧急情况，（如打不开锁，开不了门）不用那么麻烦去联系电商平台服，当然很多时候电商客服也不可能及时回复你，有很多时候是不在线的，宜昌典匠智能锁，安装与售后绝对放心，由宜昌锦鸿装饰和浙江永康典匠锁业联合保障，如果你打不开锁，或者进不了家，不用担心、不要焦虑,一个电话，我们立马前去检查维修，节省您的宝贵时间。

销售只是开始，服务永无终点，宜昌典匠智能锁与你一起前行！！！